기업과 경영(커뮤니케이션, 의사결정)

커뮤니케이션의 목표는 무엇인가?

​

목표

- 상대를 설득해 원하는 방향으로 움직이고 행동하도록 만드는 것

​

커뮤니케이션의 오해

- 말 잘하는 사람이 커뮤니케이션에 능하다

- 말이 아닌 메시지는 중요하지 않다

- 말을 전달하면 끝이다

​

커뮤니케이션 방식

메시지 표현 방법

언어적 방법: 구두, 문서, 전자적

비언적 방법: 상징적 언어, 신체적 언어, 접촉 언어

의사소통 방향

일방적(one-way) 소통

양방향(two-way) 소통

최근 커뮤니케이션 방식의 추세

메시지 표현 방법: 전자적 방법

의사소통 방향: 양방향 소통

​

​

커뮤니케이션 채널

​

정의: 커뮤니케이션에 참여하는 당사자와 그들의 위치 및 순서의 양상

형태

하향식(downward)

상향식(upward)

수평식(horizontal)

유형

​

​

커뮤니케이션 형태

커뮤니케이션 형태의 분류 기준

커뮤니케이션의 범위: 공개적(public) vs. 개인적(private)

커뮤니케이션 과정: 직접적(direct) vs. 간접적(indirect)

분류 매트릭스

의사결정(decision-making)

일반적인 정의

- 주어진 문제를 해결할 수 있는 여러 가지의 대안들(alternatives) 가운데

최적(optimal)의 대안을 선택하는 활동

조직행위 이론에서의 정의

- 기업이 안고 있는 경영상의 기회나 문제에 대해, 기업이 가지고 있는 자원과

안고 있는 제약조건 하에서 가능한 복수의 대안을 도출한 후, 조직원들의 참여를

통해 최적의 대안을 선정하는 경영활동에 관한 이론

최근의 의사결정 과정

- 의사결정과정 + 사후관리과정(실행,평가,피드백)

​

기업 의사결정의 특징

문제나 기회의 수준과 범위가 다양함

합리성과 경제성을 바탕으로 한 최적의 대안 선택

시의성이 매우 중요함

​

경영활동 성격의 차이에 따른 분류

	전략적 의사결정	관리적 의사결정	업무적 의사결정
목적	경쟁력의 극대화	기업자원의 조직화	업무의 효율화
의사결정 주제	다각화 전략 재무 전략 투자 결정 성장목표와 시기	조직 구조 물류 시스템 자원 조달 인력 배치	일정 계획 생산 방식 설비 배치
특성	중앙집권적 비반복적 비구조적 불확실성	이중적 상충적 조직목표 간 갈등	분산적 반복적 구조적

경영활동 성격의 차이에 따른 분류

의사결정의 관점 변화

과거: 문제를 잘 이해하는 특정 개인이 의사결정을 주도하는 것이 효과적

현재: 조직원이 공동으로 참여하여 전문성을 분담하는 것이 효과적

​

집단 의사결정의 장단점

집단 의사결정의 장점	집단 의사결정의 단점
다양한 지식과 경험을 활용 구성원간의 자극과 상승효과 의사결정 과정의 전문화 결정에 대한 만족과 참여의식 커뮤니케이션 기능의 원활화	시간과 에너지 낭비 특정 구성원의 지배, 편견 최적안의 폐기 위험성 의견 충돌로 인한 갈등 신속한 행동의 어려움