인터넷 마케팅의 정의와 특징

2000년 초 이후로 정보화 기술은 본류시장에 스며들어와 이른바 ‘뉴웨이브(new wave) 기술’로 진화


뉴웨이브 기술이란 한마디로 개인이나 집단 간의연결성(connectivity)과 상호작용성(interactivity) 을 용이하게 해주는 기술을 의미


뉴웨이브 기술의세 가지 핵심요소① 저렴한 컴퓨터와 휴대전화 ② 저비용 인터넷
③ 오픈 소스(open source)


참여의 시대 사람들은 뉴스, 아이디어, 오락을 소비 할 뿐만 아니라 창조, 콘텐츠를 추천하여 다른 사람 에게 급속도로 전파시키기도 하며 같이 공유

Internet Marketing Insight 3-3(Web 3.0)

인터넷 마케팅의 특징

급속도로 수용된 스마트폰 때문에 온라인서비스는 좀 더 많은 사람들을 인터넷으로 끌어들일 수 있음

마케터들은 좀 더 창의적인 마케팅 기법들을 도입할 필요성, 인터넷 쇼핑을 소비자들에 더욱 편리한 것으로 인
식시켜 더 많은 소비자들이 쉽고 안전하고 거래할 수 있도록해야함

인터넷마케팅에서는 기존의4P(Product, Price, Promotion, Place)를 4C(Customer value, Cost,
Communication, Convenience)로 설명한다는 점 이외에도 SNS를 통한 마케팅이 중요

소비자와의상호작용성(interactivity)이개인화(indivi- dualization)와 더불어 상당히 중요한 마케팅 초점이 됨

상호작용성(interactivity)

개개인에게 말을 걸 수 있는 능력과 개개인의 반응을 모 으고 기억하는 능력

기술적 진화가 계속됨에 따라 기업들은 인터넷을 소비
자와의 상호작용성을 높이는 중요한 도구로 이용

마케터들은 소비자들에게 메시지를 전달하는 것뿐만
아니라 동시에 그들의 의견을 경청하는 방법을 배워야
만하는것


스타벅스 고객 개개인들 간의 상호작용을 인터넷 쇼핑몰이나 웹
고객페이지 사이트에서 전략적으로 구현한다면 고객을 끌어들이고
보기 장기적으로 유지하여 고객점유율을 높이고, 경쟁우위
를가지는데기여

SNS 분야에서는 소비자간 상호작용성이 매우 중요

개인화(personalization)는 인터넷에 의해 가능하게 된 소비자와마케터 간의 쌍방향 커뮤니케이션에 기초

개인화예

• 대부분의 포털사이트는 나의 페이지(My page) 등을 운영

• 인터넷서점은 내가 관심 있어 하는 분야의 책을 기본적으로 추천

• 페이스북과 같은 SNS는 내가 평소에 관심 있어 했던 정보나 구독 하고 싶어하는 정보를 기본적으로 뉴스피드에 보여줌

• 유튜브는 내가 주로 검색했던 것과 비슷한 콘텐츠를 지속적으로 추천


정보 지향성:정보경제학에서 논의하는 과거 매체와 달리 많은 노출과 많은 정보를 동 시에 제공

실시간 운영:1년365일 하루24시간 운영


측정가능성:고객의 구매정보에 대해 자세하게 보유 CRM가능
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유연성:쉽게 점포를 수정 가능

비용효율성:고객지원비용을 줄일 수 있음